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martin@servicefuchs.io
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In vielen Organisationen liegt das Problem nicht an der Technik, sondern daran, dass IT, Fachbereiche und Management unterschiedlich arbeiten und aneinander vorbeilaufen.
Genau dort setze ich an.
Ich übersetze zwischen den Beteiligten und bringe Abläufe, Rollen und Tools so zusammen, dass sie im Alltag funktionieren. Nicht theoretisch, sondern im laufenden Betrieb.
Mein Fokus liegt darauf, Service-Organisationen wieder arbeitsfähig zu machen: klare Zuständigkeiten, nachvollziehbare Prozesse und Entscheidungen, die tatsächlich umgesetzt werden.
Kurz gesagt:
Ich sorge dafür, dass Service wieder funktioniert.
Der Service Desk oder Support arbeitet, die Fachbereiche arbeiten, trotzdem bleibt Arbeit liegen. Zuständigkeiten sind unklar, Übergaben funktionieren nicht und Eskalationen häufen sich.
Ich kläre Rollen, Verantwortlichkeiten und Entscheidungswege und baue Abläufe so auf, dass Services wirklich durchlaufen statt weitergereicht werden.
TOPdesk oder Jira ist da, doch die Organisation arbeitet weiter wie vorher. Der Prozess lebt neben dem Alltag und wird umgangen.
Ich bringe Struktur in Kataloge, Workflows und Zuständigkeiten und verknüpfe Tool und Organisation so, dass das System den Betrieb unterstützt statt dokumentiert.
Die IT spricht von Prioritäten, der Fachbereich von Dringlichkeit und das Management von Auswirkungen. Jeder meint dasselbe, aber niemand entscheidet.
Ich übersetze zwischen den Ebenen, schärfe Service-Definitionen und schaffe Entscheidungslogik, damit Anforderungen nicht mehr im Abstimmungschaos hängen bleiben.
Die Rolle ist definiert, aber im Alltag fehlt Orientierung. Entscheidungen bleiben in Meetings stecken oder landen wieder beim Service Desk.
Ich mache Verantwortlichkeiten handlungsfähig und begleite Führungskräfte dabei, die Rolle im Betrieb zu verankern.
Wenn kurzfristig Führung, Struktur oder Stabilität fehlt, übernehme ich temporär Verantwortung im Service Management.
Nicht als externer Beobachter, sondern als Teil der Organisation mit klaren Entscheidungen im Tagesgeschäft.
Viele Fragen lassen sich nicht aus einem Framework beantworten:
Soll der Service zentral oder dezentral organisiert sein?
Ist das wirklich ein Incident oder ein Request?
Brauchen wir diese Rolle überhaupt?
Ich begleite Führungskräfte und Serviceverantwortliche als Sparringspartner bei Struktur- und Entscheidungsfragen. Ziel ist nicht Theorie, sondern tragfähige Entscheidungen, die im Alltag funktionieren.
Wir klären die Situation und ich sage offen, ob ich der Richtige dafür bin.
Ich spreche mit den beteiligten Rollen und schaue mir den Alltag an, nicht nur die Dokumentation.
Wir definieren Zuständigkeiten, Entscheidungswege und praktikable Abläufe.
Ich begleite die Umsetzung so lange, bis die Organisation selbstständig damit arbeiten kann.
Ergänzend verfüge ich über einschlägige Zertifizierungen im IT Service Management, Prozessmanagement und Datenschutz.
Beschreiben Sie mir kurz die Situation.
Ich sage ehrlich, ob ich der richtige Ansprechpartner bin oder nicht.
